Ombudsman voor Energie ontvangt meeste klachten rond verkooppraktijken leveranciers
In 2020 heeft de Ombudsdienst voor energie 6.639 vragen, meldingen en klachten over het functioneren van de elektriciteits- en aardgasmarkt ontvangen.
De grootste klachtengroep had betrekking tot precontractuele informatie of publiciteit, marktpraktijken inzake verkoop en marketing en over de naleving van de contractuele voorwaarden of de conformiteit ervan met het consumentenakkoord of met het Wetboek Economisch Recht.
De Ombudsman stelt daarbij enkele opvallende verschuivingen vast:
- Bij de verkooppraktijken werden de deur-aan-deurverkopen omwille van de lockdownperiode vervangen door verkopen op afstand via telefoon en/of internetverbinding.
- Te weinig energieleveranciers hebben inspanningen geleverd om hun klanten te laten genieten van goedkopere prijzen omdat ze ervoor kozen om duurdere
energiecontracten gewoon (stilzwijgend) te verlengen.
Andere klachten hadden te maken met meterproblemen (17%), facturatieproblemen (13,7%), prijstransparantie (13,1%) , betalingsproblemen (12,2%) en problemen bij de verandering van energieleverancier (7,2%).
[cta_box color=”blue”]
Inhoud
Meer lezen op onze blog
Het leven als single is op verschillende vlakken duurder dan wanneer je de kosten met verschillende gezinsleden of huisgen…
Octa+ lanceert een tweede dynamisch energiecontract, namelijk Eco Dynamic. Het biedt groene stroom aan een tarief dat beweegt op b… Een prijsvergelijking van de verschillende dynamische energietarieven vind je hier: https://www.mijnenergie.be/blog/dynamische-tarieven-2023-hoeveel-betaal-je-met-een-dynamisch-tarief/
De gasprijzen blijven dalen. De Nederlandse TTF-gasfuture, die bepalend is voor de prijzen in Europa, bedraagt nog 174,50 …
Eind vorig jaar waren weinig energieleveranciers tuk op nieuwe klanten. Nu de energieprijzen stevig dalen en de markten st…