Ombudsman voor Energie ontvangt meeste klachten rond verkooppraktijken leveranciers

Ombudsman voor Energie ontvangt meeste klachten rond verkooppraktijken leveranciers

  • |
  • 6 mei 2021
  • |
  • Laatste update op 31 maart 2025

In 2020 heeft de Ombudsdienst voor energie 6.639 vragen, meldingen en klachten over het functioneren van de elektriciteits- en aardgasmarkt ontvangen.

De grootste klachtengroep had betrekking tot precontractuele informatie of publiciteit, marktpraktijken inzake verkoop en marketing en over de naleving van de contractuele voorwaarden of de conformiteit ervan met het consumentenakkoord of met het Wetboek Economisch Recht.

De Ombudsman stelt daarbij enkele opvallende verschuivingen vast:

  • Bij de verkooppraktijken werden de deur-aan-deurverkopen omwille van de lockdownperiode vervangen door verkopen op afstand via telefoon en/of internetverbinding.
  •  Te weinig energieleveranciers hebben inspanningen geleverd om hun klanten te laten genieten van goedkopere prijzen omdat ze ervoor kozen om duurdere
    energiecontracten gewoon (stilzwijgend) te verlengen.

Andere klachten hadden te maken met meterproblemen (17%), facturatieproblemen (13,7%), prijstransparantie (13,1%) , betalingsproblemen (12,2%) en problemen bij de verandering van energieleverancier (7,2%).

 

[cta_box color=”blue”]

Kurt Deman
AuthorKurt Deman

Inhoud

    I want to calculate how much I can save on my energy bill

    Locality

    Meer lezen op onze blog

    Vast of variabel energiecontract: welk tarief kies je het best?
    Energiemarkt
    Vast of variabel energiecontract: welk tarief kies je het best?

    Loopt je energiecontract ten einde en overweeg je om van formule of leverancier te veranderen? Wanneer je de verschillende opties …

    7 min.
    Meer lezen
    Rechtszaak Zuhal Demir versus capaciteitstarief start op 25 januari: vernietiging als inzet
    Energiemarkt
    Rechtszaak Zuhal Demir versus capaciteitstarief start op 25 januari: vernietiging als inzet

    Op 1 januari trad het capaciteitstarief in voege: de nieuwe berekeningswijze voor een deel van de nettarieven voor energie…

    Meer lezen
    Hoeveel kost het onderhoud van uw verwarming- en koelsystemen?
    Verbruik en advies
    Hoeveel kost het onderhoud van uw verwarming- en koelsystemen?

    De Belg investeert in coronatijden fors in het onderhoud van zijn woning. Daar hoort ook nazicht op het vlak van huiscomfo…

    Meer lezen
    Gedupeerden Vlaamse Energieleverancier ontvangen eindelijk een deel van hun centen
    Energieleveranciers
    Gedupeerden Vlaamse Energieleverancier ontvangen eindelijk een deel van hun centen

    De gedupeerde klanten van het failliete Vlaamse Energieleverancier hebben een deel van hun geld op de rekening gekregen. Dat meldt… Bron: De Standaard

    2 min.
    Meer lezen