Ombudsman voor Energie ontvangt meeste klachten rond verkooppraktijken leveranciers

Ombudsman voor Energie ontvangt meeste klachten rond verkooppraktijken leveranciers

  • |
  • 6 mei 2021
  • |
  • Laatste update op 31 maart 2025

In 2020 heeft de Ombudsdienst voor energie 6.639 vragen, meldingen en klachten over het functioneren van de elektriciteits- en aardgasmarkt ontvangen.

De grootste klachtengroep had betrekking tot precontractuele informatie of publiciteit, marktpraktijken inzake verkoop en marketing en over de naleving van de contractuele voorwaarden of de conformiteit ervan met het consumentenakkoord of met het Wetboek Economisch Recht.

De Ombudsman stelt daarbij enkele opvallende verschuivingen vast:

  • Bij de verkooppraktijken werden de deur-aan-deurverkopen omwille van de lockdownperiode vervangen door verkopen op afstand via telefoon en/of internetverbinding.
  •  Te weinig energieleveranciers hebben inspanningen geleverd om hun klanten te laten genieten van goedkopere prijzen omdat ze ervoor kozen om duurdere
    energiecontracten gewoon (stilzwijgend) te verlengen.

Andere klachten hadden te maken met meterproblemen (17%), facturatieproblemen (13,7%), prijstransparantie (13,1%) , betalingsproblemen (12,2%) en problemen bij de verandering van energieleverancier (7,2%).

 

[cta_box color=”blue”]

Kurt Deman
AuthorKurt Deman

Inhoud

    I want to calculate how much I can save on my energy bill

    Locality

    Meer lezen op onze blog

    Gasprijs schiet omhoog in februari 2025 in België
    Energiemarkt
    Gasprijs schiet omhoog in februari 2025 in België

    In februari 2025 heeft de gasprijs in België zijn hoogste niveau in twee jaar tijd bereikt. Verschillende oorzaken liggen aan de b…

    3 min.
    Meer lezen
    "Langere aanvraagtermijn digitale meter om aanspraak te maken op subsidie zonnepanelen"
    Meters
    "Langere aanvraagtermijn digitale meter om aanspraak te maken op subsidie zonnepanelen"

    De Vlaamse premie voor zonnepanelen valt op 1 januari 2024 helemaal weg. Tot die tijd geniet je nog een maximale tussenkomst van 7…

    Meer lezen
    Energietarieven februari: 25% goedkoper en prijs vast contract Luminus fors gedaald
    Prijzen en facturen
    Energietarieven februari: 25% goedkoper en prijs vast contract Luminus fors gedaald

    De energieprijzen dalen in februari opnieuw significant. De jaarprijzen liggen voor de meeste contracten ongeveer een kwart lager.…

    3 min.
    Meer lezen
    Is een variabel tarief beter op de huidige energiemarkt?
    Verbruik en advies
    Is een variabel tarief beter op de huidige energiemarkt?

    Gesloten restaurants, weinig industriële bedrijvigheid en een stralende lentezon... Die cocktail zorgde de afgelopen maanden voor …

    Meer lezen