Ombudsman voor Energie ontvangt meeste klachten rond verkooppraktijken leveranciers
In 2020 heeft de Ombudsdienst voor energie 6.639 vragen, meldingen en klachten over het functioneren van de elektriciteits- en aardgasmarkt ontvangen.
De grootste klachtengroep had betrekking tot precontractuele informatie of publiciteit, marktpraktijken inzake verkoop en marketing en over de naleving van de contractuele voorwaarden of de conformiteit ervan met het consumentenakkoord of met het Wetboek Economisch Recht.
De Ombudsman stelt daarbij enkele opvallende verschuivingen vast:
- Bij de verkooppraktijken werden de deur-aan-deurverkopen omwille van de lockdownperiode vervangen door verkopen op afstand via telefoon en/of internetverbinding.
- Te weinig energieleveranciers hebben inspanningen geleverd om hun klanten te laten genieten van goedkopere prijzen omdat ze ervoor kozen om duurdere
energiecontracten gewoon (stilzwijgend) te verlengen.
Andere klachten hadden te maken met meterproblemen (17%), facturatieproblemen (13,7%), prijstransparantie (13,1%) , betalingsproblemen (12,2%) en problemen bij de verandering van energieleverancier (7,2%).
Inhoud
Meer lezen op onze blog
Waar de energieprijzen in juni nog een opstoot kenden met hogere facturen tot gevolg, blijven de tarieven deze maand ter p…
Jaarlijks stappen meer dan 500.000 gezinnen over naar een andere stroomleverancier. Bovendien waren er nog nooit zoveel en…
Vandaag is het amper mogelijk om een vast contract voor gas of elektriciteit af te sluiten. Wie zijn huidige contract verl…
Zowel Elia als de federatie voor energieleveranciers pleiten voor een supply split. Het spitst jouw energieverbuik open en biedt d…