Ombudsman voor Energie ontvangt meeste klachten rond verkooppraktijken leveranciers
In 2020 heeft de Ombudsdienst voor energie 6.639 vragen, meldingen en klachten over het functioneren van de elektriciteits- en aardgasmarkt ontvangen.
De grootste klachtengroep had betrekking tot precontractuele informatie of publiciteit, marktpraktijken inzake verkoop en marketing en over de naleving van de contractuele voorwaarden of de conformiteit ervan met het consumentenakkoord of met het Wetboek Economisch Recht.
De Ombudsman stelt daarbij enkele opvallende verschuivingen vast:
- Bij de verkooppraktijken werden de deur-aan-deurverkopen omwille van de lockdownperiode vervangen door verkopen op afstand via telefoon en/of internetverbinding.
- Te weinig energieleveranciers hebben inspanningen geleverd om hun klanten te laten genieten van goedkopere prijzen omdat ze ervoor kozen om duurdere
energiecontracten gewoon (stilzwijgend) te verlengen.
Andere klachten hadden te maken met meterproblemen (17%), facturatieproblemen (13,7%), prijstransparantie (13,1%) , betalingsproblemen (12,2%) en problemen bij de verandering van energieleverancier (7,2%).
Inhoud
Meer lezen op onze blog
Meer dan de helft van de energiefactuur gaat naar heffingen, btw en netkosten. Een deel daarvan betaal je aan jouw netbehe…
Je hebt je EAN-code nodig voor zo goed als alle procedures die met je energieverbruik te maken hebben. Het is dus fijn als je ze d…
4 eurocent: slechts zoveel ontvang je vandaag gemiddeld per kilowattuur energie die je van jouw zonnepanelen op het stroom…
De energiekorting van 196 euro wordt verlengd tot eind maart 2023. Gezinnen zullen dus ook de eerste drie maanden van volgend jaar…