Ombudsman voor Energie ontvangt meeste klachten rond verkooppraktijken leveranciers

Ombudsman voor Energie ontvangt meeste klachten rond verkooppraktijken leveranciers

  • |
  • 6 mei 2021
  • |
  • Laatste update op 31 maart 2025

In 2020 heeft de Ombudsdienst voor energie 6.639 vragen, meldingen en klachten over het functioneren van de elektriciteits- en aardgasmarkt ontvangen.

De grootste klachtengroep had betrekking tot precontractuele informatie of publiciteit, marktpraktijken inzake verkoop en marketing en over de naleving van de contractuele voorwaarden of de conformiteit ervan met het consumentenakkoord of met het Wetboek Economisch Recht.

De Ombudsman stelt daarbij enkele opvallende verschuivingen vast:

  • Bij de verkooppraktijken werden de deur-aan-deurverkopen omwille van de lockdownperiode vervangen door verkopen op afstand via telefoon en/of internetverbinding.
  •  Te weinig energieleveranciers hebben inspanningen geleverd om hun klanten te laten genieten van goedkopere prijzen omdat ze ervoor kozen om duurdere
    energiecontracten gewoon (stilzwijgend) te verlengen.

Andere klachten hadden te maken met meterproblemen (17%), facturatieproblemen (13,7%), prijstransparantie (13,1%) , betalingsproblemen (12,2%) en problemen bij de verandering van energieleverancier (7,2%).

 

[cta_box color=”blue”]

Kurt Deman
AuthorKurt Deman

Inhoud

    I want to calculate how much I can save on my energy bill

    Locality

    Meer lezen op onze blog

    Belg wil momenteel maximaal op energie besparen
    Energiemarkt
    Belg wil momenteel maximaal op energie besparen

    De stroom- en gasprijzen bevinden zich al enkele weken op een uitzonderlijk laag peil. Daar zorgt de combinatie van een stralende …

    Meer lezen
    Wat kost het om stroom te delen met je buren, familie of vrienden?
    Verbruik en advies
    Wat kost het om stroom te delen met je buren, familie of vrienden?

    Sinds vorige zomer kan je de energie van je zonnepanelen wegschenken of verkopen aan familieleden, buren of vrienden. Beid…

    3 min.
    Meer lezen
    Energieleveranciers vergelijken: vijf belangrijke aandachtspunten in 2024
    Energieleveranciers
    Energieleveranciers vergelijken: vijf belangrijke aandachtspunten in 2024

    Bij Mijnenergie.be delen we graag al onze tips en tricks om efficiënt energieleveranciers te vergelijken. Ontdek de vijf belangrij…

    5 min.
    Meer lezen
    Welke energieleverancier betaalt het meest voor de stroom van jouw zonnepanelen?
    Technologie en milieu
    Welke energieleverancier betaalt het meest voor de stroom van jouw zonnepanelen?

    Veel gezinnen die over zonnepanelen en een digitale meter beschikken, ontvangen een vergoeding voor de stroom die ze op he…

    Meer lezen