Top 5 meest gestelde vragen over energie aan onze klantendienst

Onze klantendienst beantwoordt al je energievragen en staat voor je klaar om je te helpen met de administratie van je contract. Onze experts ontvangen elke dag een heleboel oproepen. Wij stelden een top 5 samen van de vragen die het vaakst terugkomen, met telkens nuttige tips. 

1. Waarom is het factuurbedrag niet in lijn met mijn verwachtingen?

Heel wat oproepen van consumenten gaan over hun energierekeningen. Denk maar aan verwarrende factuurbedragen, ontbrekende rekeningen of een voorschotbedrag dat verschilt van het voorstel dat onze vergelijker opgaf. Onze energiespecialisten geven je met plezier meer duiding. 

Tip: Controleer of de stand van je gas- of elektriciteitsmeter overeenkomt met het bedrag op je factuur. Aarzel niet om uitleg te vragen bij onduidelijkheid.

2. Waarom is er een stroomonderbreking of een probleem met mijn meter?

Een stroomonderbreking, een tijdelijke afsluiting van de gastoevoer, een slecht werkende meter of een niet-conforme installatie,… Al deze problemen kunnen leiden tot grote ergernis. Geen wonder dat onze experts er vaak vragen over krijgen.

Tip: Voor dit soort problemen richt je je best rechtstreeks tot je netbeheerder. Vooraleer je naar je telefoon grijpt, kan het nuttig zijn op het online-klantenportaal te kijken of er werken aan de gang zijn in jouw regio. De netbeheerder voor Vlaanderen is Fluvius.

3. Wat met mijn energiecontract bij een verhuis of verandering van leverancier?

Heel wat vragen gaan over de aanpassing, opzegging, hernieuwing of verhuis van een energiecontract. Vaak klopt de startdatum van het nieuwe energiecontract niet.  

Tip: Bij een verhuis informeer je je energieleverancier best minimum twee weken op voorhand zodat je niet zonder energie zit. Je kan de startdatum van je nieuwe energiecontract zelf kiezen. Hou wel rekening met een opzegtermijn van een maand. Kijk alle gegevens en voorwaarden goed na voordat je bevestigt.