Moeilijkheden om je energiefactuur te betalen? Dit kan je doen!

Sinds de geopolitieke conflicten in het Midden-Oosten staan de energieprijzen in de internationale markten
zwaar onder druk. Voor gezinnen die het niet breed hebben, weegt deze stijging hard door. Voor elektriciteit en aardgas samen betaal je vandaag op jaarbasis gemiddeld 450 euro meer dan in het begin van het jaar. Wat als je je maandelijkse energiefactuur niet kan betalen? Mijnenergie.be zet de belangrijkste stappen en opvangnetten op een rij.

Voorkomen is beter dan genezen: pas je voorschotfacturen aan

Als je een variabel energietarief hebt, volgen jouw energiekosten automatisch de marktschommelingen. Gaan de prijzen fors de hoogte in en laat je je maandelijkse voorschotbedrag niet aanpassen of ontvang je geen maandelijkse afrekening, dan moet je bij de jaarlijkse eindafrekening flink bijbetalen. Je voorschotten zijn dus best afgestemd op de marktsituatie.

Tip: log in op de online-klantenzone van je energieleverancier en verhoog preventief je voorschotbedrag. Door hogere kosten over het jaar te spreiden, vermijd je een financiële kater bij de jaarafrekening.

Heb je vóór de forse prijsstijgingen een vast contract afgesloten, dan zit je voorlopig safe. Je tarief blijft namelijk gedurende de hele looptijd van je contract ongewijzigd. Na afloop van je contract zal je nieuwe tarief mogelijk wel hoger liggen. We raden je aan om een tweetal maanden op voorhand het marktaanbod te vergelijken. Dan kan je in alle rust een voordelig contract kiezen, dat je kan laten ingaan zodra je lopende contract eindigt.

Contacteer je energieleverancier of OCMW

Wanneer de betaling van je energiefactuur echt een probleem is, blijf je best niet bij de pakken zitten. Contacteer de klantendienst van je energieleverancier om een passende oplossing te zoeken, zoals betalingsuitstel of een gespreid
afbetalingsplan. Schakel eventueel de hulp in van het OCMW in jouw gemeente.

Check of je recht hebt op het sociaal tarief

Het sociaal tarief is een gunstig tarief voor elektriciteit en aardgas, bedoeld is om kwetsbare personen en gezinnen te helpen. In de meeste gevallen kent de Federale Overheidsdienst (FOD) Economie dit tarief automatisch toe. Is je situatie recent veranderd? Dan loont het de moeite om te checken of je er recht op hebt. Dat kan via de officiële webservice sociaal tarief van de FOD Economie of in een lokaal OCMW-kantoor.

Wat bij structurele wanbetaling?

Als je systematisch niet betaalt na ontvangst van herinneringen en een formele ingebrekestelling heeft je energieleverancier het recht om het leveringscontract eenzijdig stop te zetten. Je ontvangt dan een eindafrekening voor je openstaande schuld én de extra administratiekosten voor de aanmaningen. Betaal je nog steeds niet, dan kan de leverancier de vordering overdragen aan een incassobureau.

Om te vermijden dat je zonder leverancier valt, kan je tot een week voor het einde van de opzegtermijn zelf
een nieuw contract afsluiten bij een andere aanbieder.

Sluit je binnen die termijn geen nieuw contract af? Dan treedt netbeheerder Fluvius automatisch op als noodleverancier. Let op: de noodtarieven voor elektriciteit en aardgas liggen over het algemeen aanzienlijk hoger dan de reguliere markttarieven.

Het Prepaid-systeem en de budgetmeter van Fluvius

Wanneer je voor je elektriciteitsvoorziening bij Fluvius terechtkomt, activeert de netbeheerder het voorafbetalingssysteem Prepaid (voorheen de budgetmeter). Dat betekent dat je vooraf een bedrag moet opladen om elektriciteit of aardgas te kunnen verbruiken.

Voor aardgas gebeurt dat niet onmiddellijk. Het voorafbetalingssysteem voor gas wordt pas geactiveerd als ook de facturen van Fluvius zelf onbetaald blijven. Loopt de openstaande schuld daarna op tot meer dan 500 euro, dan wordt het dossier doorgestuurd naar de Lokale Adviescommissie (LAC). Die beoordeelt welke verdere stappen nodig zijn.

Noodkrediet Fluvius opgebruikt?

Als het niet lukt om een Prepaid-saldo op te laden, activeert Fluvius voor zowel elektriciteit als aardgas een eenmalig noodkrediet van 75 euro. Is ook dit noodkrediet volledig opgebruikt? Dan schakelt de elektriciteitsvoorziening over op een minimale levering. In dat geval kan je nog maar een beperkt aantal basisapparaten tegelijk gebruiken. Voor aardgas bestaat deze automatische regeling niet, maar kan je tijdens de winterperiode onder strikte voorwaarden wel een minimale levering aanvragen via het OCMW.

In extreme gevallen kan de netbeheerder, mits expliciete toestemming van de Lokale Adviescommissie, overgaan tot een volledige afsluiting van de energietoevoer. Tussen 1 december en 1 april geldt sowieso een verbod op afsluiting.