Onze klantendienstbeantwoordt al je vragen over energie en helpt je metplezier met je administratiebijeencontractwissel. Onze experts ontvangendagelijks heel watvragen, waarvansommigeregelmatigterugkeren. Hierondervind jeeen
Foute berekeningenbij de facturatie of onverwacht hoge bedragenbehorentot de grootste bekommernissen van klanten die ons callcenter contacteren.Heb je eenvraag over eenontbrekendefactuur, eenafwijkendvoorschotbedrag of incoherente bedragen?Onze klantenconsulentengeven je metpleziereenheldereuitleg. Onze tip: kijkof de stand van je gas- of elektriciteitsmeterovereenkomt met het bedrag op je factuur. Aarzel niet ons te bellenalseen en anderonduidelijkis.
Als je tijdelijk zonder stroom of gas zit, of je meter niet werkt zoals het moet, kan dat een hoop stress geven. Onze klantendienst krijgt vaak oproepen over een stroomonderbreking, de tijdelijke afsluiting van de gastoevoer, een slecht werkende meter of niet-conforme installaties. Onze tip: contacteer je netbeheerder of check via zijnklantenportaal of er werkenaan de gang zijn in jouwregio. De VlaamsenetbeheerderisFluvius.
Wil je jeenergiecontractlatenaanpassen, opzeggen, hernieuwen of meeverhuizennaar je nieuweadres en weet je niet hoe je datdoet? Of klopt de startdatum van je nieuwecontractniet? Onze experts geven je advies op maat.
Onze tip: breng je energieleverancier minstens twee weken op voorhand op de hoogte van je verhuis om te vermijden dat je een tijd zonder energie zit. Wil je van energieleverancier veranderen? Dan kan kosteloos. Je nieuwe leverancier zal alles regelen met je oude leverancier. Je kan de startdatum van je nieuweenergiecontractzelfbepalen mits je een opzegtermijn van minstens een maand respecteert. Kijkalle data en voorwaarden goed na voor je bevestigt.
Sommigeklantenklagendat het vaaklangduurtvooraleerzeantwoord van hun energieleverancierkrijgen. Anderenzeggendatze hun leverancierhaast niet te pakkenkrijgen, zelfsalsdie beschikt over een klantendienst die telefonisch bereikbaar is.Gelukkigzoeken onze adviseurs met pleziereenoplossingvoor je. Onze tips: communiceerbijproblemen via een van debeschikbaredigitale kanalen(e-mail, apps). Blijf je problemenondervinden om je energieleverancier te bereiken? Onze klantendienstdoet er alles aan je zogoedmogelijk te helpen.
Een van de veelgestelde vragen gaat over de eindfactuur of promotievoorwaarden.Sommige consumenten vinden het moeilijk om hun eindafrekening te ontcijferen of twijfelen of ze in aanmerking komen voor bepaalde kortingen.
Onze tip: raadpleeg de bijlagen van je contract of vraag gedetailleerde informatie aan de klantendienst van je energieleverancier om elk onderdeel van je factuur te begrijpen.
Dit zijn maar enkele van de vele vragen die onze klantendienst dagelijks behandelt. Voor elke situatie zoeken we naar een snelle en efficiënte oplossing. Aarzel niet om ons te contacteren, met welke vraag of bezorgdheid je ook zit. Onze experts staan paraat om je te helpen om je energiecontracten beter te begrijpen en te beheren, én de voordeligste keuze te maken!
De Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt (VREG) overweegt de invoering van de nieuwe nettarieven voor elektriciteit…
Door de hoge energiefactuur besloten veel Vlamingen vorig jaar om zonnepanelen te leggen. Het afgelopen jaren kwamen er bi…
Overstappen van energieleverancier leverde veel Vlaamse gezinnen een forse besparing op in 2019. Mijnenergie.be bekijkt of de tend…
De kosten voor energie en aardgas nemen voor elk gezin een flinke hap uit het budget. Energieregulator Creg becijferde hoeveel het…