Binnenkort verplichte telefonische bereikbaarheid energieleveranciers: hoeveel kan je nog besparen met een online contract?
Energieleveranciers moeten vanaf 2026 telefonisch bereikbaar zijn. Die verplichting komt er omdat klanten niet altijd beseffen dat hun voordelige tarief enkel digitale dienstverlening omvat. De grote vraag voor wie wil besparen op de energiefactuur: blijft het prijsverschil tussen een online en een klassiek contract overeind wanneer de telefonische ondersteuning verplicht wordt? Mijnenergie.be zocht het uit.
IN HET KORT
- Nieuwe wetgeving: Vanaf januari 2026 moeten alle energieleveranciers tijdens de kantooruren telefonisch bereikbaar zijn, ongeacht het type contract.
- Prijsvoordeel: Een online energiecontract blijft in veel gevallen de voordeligste optie, met een gemiddelde besparing die kan oplopen tot meer dan 110 euro per jaar.
- Service-clausule: Voor digitale contracten geldt voortaan een verplichte terugbelclausule, waardoor je binnen twee werkdagen telefonische assistentie krijgt.
Energieleveranciers investeerden de voorbije jaren massaal in klantendiensten die via e-mail, webformulieren of chat werken. Telefonische ondersteuning kreeg minder aandacht. Toch nam het aantal klachten over onbereikbaarheid sterk af. Tijdens de energiecrisis in 2022 kwamen er nog 4.000 klachten binnen bij de Ombudsman voor Energie. In 2024 daalde dit cijfer naar 867 klachten.
