Schadevergoeding voor laattijdige energiefacturatie? Leveranciers en netbeheerder wijzen naar elkaar
Veel consumenten wachten al enkele maanden op hun voorschotfactuur of afrekening voor energie. Ze tasten op die manier in het duister over de te betalen bedragen en kunnen geen switch maken richting een andere energieleverancier. De Vlaamse Ombudsman pleitte daarom onlangs voor een compensatiemaatregel voor de gedupeerden. Al lijken de verschillende betrokken partijen de hete aardappel naar elkaar door te schuiven.
De federale ombudsman voor energie meldde vorig jaar dat 30% van de klachten over laattijdige afrekeningsfacturen gaat. Zijn Vlaamse collega registreerde vorig jaar meer dan honderd gelijkaardige klachten. En dat in tijden van uiterst volatiele prijzen, waar de consument net nood heeft aan transparantie over zijn te betalen bedragen.
Tot achttien maanden achterstand
Vlaams Ombudsman Bart Weekers meldt dat de achterstand tot meer dan achttien maanden oploopt. “Heel wat gezinnen zitten al maandenlang vast in hun energiesituatie door een gebrek aan doorstroming van gegevens. Concrete gevolgen zijn manifest foutieve of gewoonweg geen voorschotfacturen. Door het uitblijven van de eindafrekening ondervinden die gezinnen problemen om van energieleverancier te wisselen en volgt er soms zelfs de dreiging met energieafsluiting. Dat jaagt veel mensen de stuipen op het lijf.”
‘MIG 6 Atrias-debacle’
De Vlaamse Ombudsman omschrijft het probleem als het ‘MIG 6 Atrias-debacle”. Hij verwijst daarbij naar de technische problemen met het centrale dataplatform van Atrias en de nieuwe ‘standaardtaal’ voor data-uitwisseling in de energiesector, MIG 6. Dat platform moet de verdere digitalisering in het energielandschap faciliteren en een vlotte uitwisseling van gegevens garanderen tussen de netbeheerders en de energieleveranciers. Ruim een jaar na de lancering blijken de kinderziektes evenwel nog altijd niet volledig weggewerkt.
De problemen met MIG 6 maken het volgens de Vlaamse Ombudsman moeilijk om foute facturaties of meterstanden recht te zetten. Hij pleit daarom voor een compensatie voor wie hinder ondervindt. “De verschillende partijen beloven al lange tijd een oplossing. Aangezien die uitblijft, ijver ik voor een forfaitaire schadevergoeding, bijvoorbeeld door een vrijstelling van betaling voor elke maand waarop de achterstand langer dan een jaar oploopt.”
